Support

Vad Snacka är

Snacka är chatt och videosamtal för team: kanaler, direktmeddelanden, trådar och röst- och videosamtal. Snacka körs på er arbetsytas egen server, och du kan använda det i webbläsaren, i telefonen eller i datorn. Du behöver ett konto från er arbetsyta för att logga in, så det går inte att skapa ett konto i appen.

Att få hjälp

Börja med att fråga en administratör i er arbetsyta. Det är de som skapar konton, bestämmer vilka appar du kommer åt och kan hjälpa dig om du inte kommer in. Har du glömt lösenordet väljer du ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan, eller så får du en inloggningslänk skickad till din e-post.

Löser det inte problemet kan du skriva till support@nordkastell.se. Berätta:

• vad er arbetsyta heter (acme i snack.acme.nordkastell.se);
• om du använder appen i en iPhone, i Android, i datorn eller i webbläsaren;
• vad du gjorde, vad du väntade dig och vad som hände i stället, gärna med en skärmbild.

Skicka aldrig ditt lösenord till oss. Vi kommer aldrig att be om det.

Att skaffa apparna

Skrivbordsappen för Windows, Mac och Linux finns på vår nedladdningssida och håller sig själv uppdaterad.

Första gången du öppnar appen skriver du in vad er arbetsyta heter, till exempel acme, eller hela adressen, och loggar in som vanligt. I webbläsaren går du direkt till arbetsytans adress.

Ditt konto och dina uppgifter

I vår integritetspolicy står det vad apparna sparar och var, och på sidan om att radera ditt konto står det hur du får ditt konto och dina uppgifter borttagna.

Säkerhet

Har du hittat en säkerhetsbrist skriver du till security@nordkastell.se i stället för till supporten. På vår säkerhetssida står det vad du ska ta med och vad som händer sedan.